As principais questões da Estudo incluem:
- Qual a importância da Ajuda Online nos sites de comércio electrónico B2C?
- Quais os factores que influenciam a utilização de diferentes Serviços de Apoio ao cliente (incluindo a ajuda online)?
- Qual a utilidade da Ajuda Online em termos demográficos e nas diferentes fases do ciclo de compra?
Leia o estudo e utiize as ideias de 1.052 consumidores para o ajudar a impulsionar a sua estratégia de Ajuda Online.
http://www.atg.com/live-help-online-survey/
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