As mais comentadas nas redes sociais

iPhone, Blackberry, Disney, Android, iPad, Sony, Apple, MTV e Coca-Cola foram, por ordem decrescente, as marcas que criaram mais buzz nas redes sociais em 2010, de acordo com o estudo The Vitrue100. Desta forma, três marcas da Apple conseguiram entrar no top 10 de marcas que geraram mais comentários nos blogues e redes sociais. O iPod ficou em 15.º lugar. A marca que conseguiu crescer mais foi a BlackBerry que passou da 15ª posição em 2009 para o segundo lugar. Analisando a lista das 100 marcas constata-se que são as marcas de produtos electrónicos que dominam (cerca de 30 por cento), seguidas das ligadas à moda e à distribuição (20 por cento).

Fonte: Meios & Publicidade.

What Makes for a Compelling Corporate Blog?

Despite the proliferation of other, newer forms of social media, corporate blogs are still an important tactic for many firms, including about a quarter of the Fortune 1,000. Tone and engagement are key.

http://bit.ly/flZXFp

Ensitel - o efeito devastador das redes sociais

Fonte: Negócios online, Pedro Dioníso.

Na última semana, o mundo dos internautas portugueses foi "sacudido" por uma polémica de uma importância mínima, mas que assumiu proporções devastadoras para a imagem da empresa Ensitel.


A síntese da história é relativamente simples de contar: uma cliente recebe de presente um telemóvel no inicio de 2009 que, segundo ela, teria o visor avariado. Após peripécias várias, a Ensitel não aceita a troca do telemóvel e o caso acaba no Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, onde a cliente perde a causa.

Continua em http://www.jornaldenegocios.pt/home.php?template=SHOWNEWS_V2&id=461217.

MyWay com widget para blogues

O portal de música MyWay lançou um widget para blogues. A aplicação permite aos bloguers partilharem música, possibilitando-lhes inserir um logo, alterar as cores, o tamanho de letra e acrescentar o RSS das notícias. Caso o bloguer não subscreva o serviço Premium do portal, o player passará publicidade, mas a MyWay, informa a empresa em nota enviada às redacções, partilha a receita gerada com o bloguer, entregando um euro por cada mil banner views. “Nos próximos seis meses, as receitas da publicidade revertem a favor da Casa do Gil mas posteriormente haverá a opção de receber o valor ou doar a uma instituição de solidariedade à escolha”, precisa a empresa.

Fonte: Meios & Publicidade.

The Art of Corporate Blogging

This Free eBook Covers Everything You'll Need to Make Your Corporate Blog a Winner.
Launching, nurturing and producing a corporate blog takes planning and hard work. So if you’re new to corporate blogging or a seasoned blogger looking for new ideas, we’ve put together an ebook to help you flesh out your plans, explore content possibilities and develop a strategy to set up your blog for success.
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•Determine what resources you’ll need;

•Develop content creation strategies and editorial calendars;

•See the value of a managing editor;

•Set up well defined metrics to track your progress; and

•Explore some blogging challenges that may arise and how to face them.
 
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The Continued Rise of Blogging

A new eMarketer report examines consumer blog writing and reading habits, and how other social media tools available have affected the blogosphere.

http://bit.ly/aeDE5B

Twitter Users and Bloggers Open to More Than Earned Media

Much brand advocacy on social media is a form of earned media, but many content creators are open to sponsorships as well. What do they expect from brands, and what are best practices for keeping these relationships positive for consumers?

http://bit.ly/aCEVQv

Netsonda monitoriza marcas no mundo digital

A empresa de estudos de mercado Netsonda acaba de lançar o Digital Dashboard, uma ferramenta concebida para a monitorização das marcas na internet e redes sociais. Esta ferramenta, segundo explica a empresa em nota de imprensa, “agrega, analisa e mede toda a informação online sobre uma marca em determinado período, seja ela veiculada em blogues, nas redes sociais ou mesmo nos media tradicionais online”. “Actualmente, e com o desenvolvimento das redes sociais e plataformas online de partilha de informação, as marcas e empresas perceberam que não se podem dar ao luxo de ignorar ou desconhecer o que se diz sobre elas no mundo digital. É um risco alto demais para ser corrido”, afirma Tiago Cabral, partner da Netsonda, justificando o novo serviço da empresa. No sentido de dar apoio a este novo serviço, a Netsonda avançou com um reforço da sua equipa de research com a contratação de uma técnica especializada em estudos de mercado qualitativos, ficando esta responsável pela área que produz o Digital Dashboard.

Steady Gains in Blogging by Marketers

Blogging may not be the hottest form of social media marketing, but companies are increasingly turning to the channel to get marketing messages out to the public. eMarketer predicts nearly two in five companies will be blogging by next year.

http://bit.ly/cjLWT0

10 Simple Strategies for Business Blog Content

Are you sick of business blogging? Do you feel like you brain is empty and out of ideas for blog posts? This is a common feeling. (I know I, personally, have often felt this way.) The reality is that the web is full of too many great ideas and different types of content, that you should never run out of things to blog about, regardless of your industry. When it comes to blogging well and often, it usually comes down to how you see ideas and how well you explain them in a way that matters to your audience. It doesn't matter if you are blogging about manufacturing or swimming pools or any other industry for that matter, the basic process for coming up with great blog content can be applied to any business.

http://bit.ly/10_blog_strategies

Espanha: 60% das marcas no Facebook e 50% no Twitter

O recurso às redes sociais é, cada vez mais, uma estratégia utilizada pelas marcas. Em Espanha, o número de marcas com presença no Facebook chega aos 60% enquanto no Twitter esse número está nos 50%, avança o Marketing News. A conclusão é do estudo Influencia de las marcas en la sociedade 2.0 conduzido pela agência de publicidade NCA numa parceria com a IE Business School, números que mostram, ainda assim, que quase metade das empresas não tira partido das potencialidades das redes sociais.
Segundo o mesmo estudo, cerca de 27% das empresas conta com a ajuda de um blogue corporativo para comunicar e estabelecer proximidade com os seus consumidores. No que toca ao YouTube e Flickr, os números apontam para 34% e 33% das empresas, respectivamente. De acordo com dados recolhidos pelo estudo, há dez marcas que se destacam no uso das redes sociais: Mapfre, Mercadona, H&M, Dell, Zara, El Corte Inglés, Vodafone, Carrefour e Gallina Blanca.
Entre as marcas com mais comentários positivos nas redes sociais estão aquelas que comercializam produtos de luxo, como a Calvin Klein ou a Ralph Lauren, seguidas das marcas de automóveis, com destaque para a Mercedes, e dos fabricantes de telemóveis, com a Nokia e a Motorola, e de gadgets tecnológicos, onde se destaca a Apple e a Dell. Do outro lado da moeda, as marcas locais como a Iberia, a Spanair ou a Air Europa, seguidas das companhias energéticas Endesa, Iberdrola, Repsol e Gas Natural, e das seguradoras Mutua Madrileña, Direct Seguros, Pelayo e Mapfre são aquelas que reunem maior número de comentários negativos.

Fonte: Meios & Publicidade, Pedro Durães.

As Empresas e as Redes Sociais

De acordo com um estudo realizado entre Novembro de 2009 e Janeiro de 2010 junto das empresas que figuram no Fortune 100, a Burson-Marsteller conclui que o Twitter supera o Facebook, o YouTube e os blogs corporativos. Sendo o Twitter o principal meio de interacção e comunicação na Web das 100 maiores empresas do mundo.
O mais recente estudo da Universal McCann revela um pormenor curioso: no domínio da Internet, os blogs estão a perder terreno no que respeita à partilha de informação e de conteúdos multimédia, que tem vindo a crescer progressivamente nas redes sociais. As redes sociais actualmente permitem aos utilizadores fazerem o mesmo que fariam num blogue e mais ainda. Estas plataformas continuam a crescer, enquanto outros elementos dos social media estagnam ou entram em declínio.
O Twitter é actualmente uma das redes sociais com maior número de utilizadores na Internet. Numa definição simples, o Twitter é uma ferramenta de microblogging; numa versão mais clara, o Twitter é um serviço de mensagens online, que fica entre o instant messaging ou as SMS, e o e-mail. A sua característica mais marcante é o facto de apenas podermos usar 140 caracteres por mensagem. Dentro de uma comunidade de utilizadores, ele permite a partilha de informação de uma forma mais rápida e informal do que através de um blog, e com uma maior interacção, já que a resposta pode ser feita directa e imediatamente.
Segundo o estudo Burson-Marsteller sobre as redes sociais, 65% das maiores empresas do mundo está no Twitter, sendo que as empresas europeias registam uma média ainda mais elevada, acima dos 70%. Metade destas companhias tem um ou mais canais de divulgação no YouTube e 54% mantém pelo menos uma página de fãs no Facebook. Longe destes números estão os blogs corporativos, utilizados por apenas um terço das maiores empresas do mundo.
As empresas utilizam o Twitter sobretudo como plataforma de divulgação de notícias, novidades, eventos e promoções, sendo que uma parte substancial dedica ainda canais de apoio ao consumidor. A utilização de múltiplas contas dedicadas a diferentes produtos, serviços e departamentos também é bastante comum.
O Twitter não é utilizado exclusivamente para espalhar informação – 38% das 100 maiores empresas responde a mensagens dos utilizadores. Além disto, 32% das empresas retransmite habitualmente mensagens de interesse público inicialmente enviadas por outros utilizadores, o que demonstra uma participação activa nas comunidades.
O Facebook é a segunda rede social mais utilizada pelas Fortune 100, com 54%. Em média, cada uma das páginas criadas pelas empresas para interagir com as comunidades tem mais de 50 mil fãs. À semelhança do que acontece no Twitter, são várias as empresas que alimentam páginas para vários produtos e serviços.
Os blogs corporativos são utilizados por cerca de um terço das 100 maiores empresas do mundo, havendo claras diferenças entre as empresas da Ásia e do Pacífico – 50% têm blogs – e as Europeias, com 25%. O controlo sobre a comunicação e a possibilidade de publicar conteúdos mais desenvolvidos são apontados como os principais motivos para optar por este tipo de plataformas.
O número de empresas presentes no Twitter demonstra que há cada vez mais interesse na agilidade da interacção em tempo real com os diferentes públicos-alvo. Por outro lado, o Facebook continua a crescer e demonstra cada vez mais a sua importância para a divulgação de ofertas, lançamentos, promoções e novidades. Consegue atingir um número maior de pessoas, estando estas mais disponíveis para interagir com as empresas.

Fonte: MKTonline.net

ICOM: E quando é que vamos ter standards em social media?

Dan Calladine avisou logo no inicio do debate.“É muito difícil medir o efeito dos social media”, alertava o head of media futures, da Carat Global Management (Reino Unido), no debate de ontem Cracking the Code of Social Media Measurement, no I-COM. Difícil, mas cheio de possibilidades para as marcas, com impacto até na estratégia de marketing do lançamento de produtos, acredita. Foi o caso do lançamento de um telemóvel no Brasil (a marca não foi revelada) em que de uma estratégia de comunicação assente na ideia de um terminal dirigido para a utilização simples de redes sociais, ouvida a comunidade de bloguers brasileira, mais interessados no facto deste ser o primeiro terminal touch screen a chegar ao mercado brasileiro depois do iPhone, rapidamente focou-se nesse aspecto.

A capacidade da monitorização dos media sociais permitir a detecção de problemas e a sua resolução foi a experiência trazida por Amaia Lasa, CEO da Attentio (Bélgica). Da análise realizada a quatro marcas de telemóveis (Samsung, Sony Ericsson, Nokia e LG) foi detectado um sentimento negativo face a dois problemas ocorridos com terminais (um deles da marca cliente) um com o ecrã, outro com o teclado. A marca cliente reagiu ao buzz negativo fazendo um recall dos terminais onde o problema foi detectado, informando os clientes nos fóruns, tendo reduzido de forma significativa o sentimento negativo que estava a emergir. “Os media sociais são uma fonte de informação para as marcas permitindo a detecção três a seis semanais mais rápido de problemas do que os sistemas tradicionais”, como os call centers, refere Amaia Lasa.

Transformar as “conversação caótica online” tendo toda a internet como “como terreno de amostra” foi a dificuldade realçada por Gilles Palmer, CEO da Brandwatch (Reino Unido). A empresa, diz, monitoriza 25 milhões de sites, o que dá origem a muitos dados, através de sistemas de query, mas que precisam de ser contextualizados para gerar informação relevante para o cliente, ou seja, “qual o sentimento que vem da web”. Do exemplo apresentado, dos 100 mil posts gerados, 4,500 geraram atenção do cliente que respondeu a 2%, aumentando 11% o sentimento positivo para a marca e reduzindo em 25% o negativo.

Da plateia veio a pergunta que revelou as fragilidades de todo o sistema. “Quando é que vamos ter uma medida única de medição? Quando chegaremos a um ponto em que podemos confiar nos dados?”, questionava um participante, que lamentava o facto de cada empresa ter um sistema e cada um deles dar dados diferentes sobre a mesma questão. Tudo depende da abrangência do estudo, do spam ser ou não ponderado na avaliação, do modo como se constrói os queries reconhece Giles Palmer, ou até, adiciona Amaia Lasa, da própria marca sobre a qual se faz um querie, afinal Apple, é uma palavra abrangente q.b para dificultar o trabalho dos analistas. Os media sociais “é um espaço complicado [de medir]. Não vejo que standards surjam nos próximos anos, pelo menos no meu tempo de vida”, lamentava o responsável da Brandwatch.

Fonte: Meios & Publicidade, Ana Marcela.

Google lança pesquisa social

Nova capacidade vai permitir acesso a resultados obtidos nas suas redes sociais, assim como álbuns de fotografias partilhados, blogues e outros.

Numa tentativa de melhorar a experiência do seu motor de busca, a Google vai permitir aos seus utilizadores criarem um perfil que lhes permita incluir nas suas buscas informação relevante encontrada nas suas redes sociais.
Esta funcionalidade tem o nome de 'Social Search' (busca social), e até agora estava disponível apenas no site Google Labs, onde a empresa realiza experiências e testa os seus novos programas.

A empresa anunciou no seu blogue que a busca social vai passar a estar disponível no Google.com e que os utilizadores a poderiam utilizar em inglês, através de uma versão beta.

A iniciativa já tinha sido anunciada no ano passado na conferência Web 2.0, em São Francisco, e trata-se de uma aposta da Google que visa permitir a personalização dos seus serviços.

Como funciona a 'pesquisa social'

Para utilizar, o serviço a empresa sugere que o utilizador crie uma conta no Google que pode ser preenchida com informação das suas redes sociais, partilhas de fotos, adereços de blogues e outras informações semelhantes. Ao ligar-se a esta conta, a pesquisa passa a incluir no fundo do ecrã os resultados das suas redes sociais.

Um bom exemplo será fazer uma busca com a palavra 'Londres'. Para além de receber os resultados convencionais, vai ter acesso a informação sobre pessoas das suas redes sociais que vivam em Londres ou que publicaram algum tipo de ficheiro ou informação que remeta para a capital inglesa.

Se, por outro lado, fizer uma pesquisa no Google Images com as palavras 'Cristiano Ronaldo', as fotos dos seus amigos com os nomes Cristiano ou Ronaldo vão aparecer no fundo do ecrã, na secção dos resultados da busca social.

Alargar os resultados

Esta é mais uma aposta da Google na sua principal área de domínio, a pesquisa da Internet, que recentemente já havia sido expandida quando a empresa começou a integrar, em tempo real, resultados relevantes do Twitter nas suas buscas.

Fonte: Carlos Afonso Monteiro (www.expresso.com).

57% dos internautas portugueses activos em redes sociais

Nos últimos seis meses, 57% dos internautas portugueses criaram ou geriram um perfil numa rede social online, 54% deixaram comentários em sites ou blogues e 55% partilharam ficheiros de música com os amigos.

Estas são alguma das conclusões do primeiro estudo Power to the People realizado em Portugal.

Entre os internautas portugueses, 43% confiam na opinião dos bloguers sobre produtos e serviços (a nível global o valor é de 33%). Mas há mais: 65% consideram-se opinion makers junto dos amigos no que se refere à compra de produtos. Procuram informação junto dos seus pares, aquando da compra de produtos como hardware (19%), produtos financeiros (17%), serviços de saúde e automóveis (16%), tecnologia doméstica (15%) e bens de grande consumo (14%).

Os hábitos de social media dos portugueses estão alinhados com os restantes países estudados no Wave - Power to the People, um relatório da agência de meios UM. Neste estudo, que vai na quarta edição, foram ouvidos 23.200 internautas, entre os 15 e os 54 anos, de 38 países, tendo Portugal participado pela primeira vez.

“Este estudo vem permitir compreender em profundidade as dramáticas mudanças impulsionadas pela adesão às redes sociais, nomeadamente como os consumidores as utilizam, quais as suas motivações e como são influenciados por elas no momento da compra” explica em comunicado Pedro Batista, director-geral da UM.

A nível global, no último ano o número de contactos médio online de cada internauta, cresceu mais de 40%. Em termos das actividades que mais cresceram, mais 22% de internautas afirmam já ter colocado posts online, mais 17% referiram já terem iniciado um blogue e subiu em 16% os internautas que já comentaram sites de notícias. Em média, 74% dos internautas do estudo já leram blogues e 40% afirmam já ter começado a escrever um.

Fonte: Meios & Publicidade, Maria João Lima.

7 Perguntas para fazer no seu blog e obter mais "envolvimento"

Já alguma vez sentiu que estavam a "falar de si" em vez de "falarem consigo", numa conversa na vida real?

Não é muito bom ter alguém a falar "de" nós, durante uma conversa. Ficamos com a sensação de nem ter estado presentes nessa conversa.

Os Blogs podem ser assim, e neste post explora-se o poder que temos em fazer perguntas sobre o nosso blog através de 7 tipos de perguntas através das quais podemos pedir para aumentar o envolvimento do leitor.

As 7 perguntas são:

* O que acha?
* Como se sente?
* O que fará?
* Qual a sua opinião?
* Qual é a sua história?
* Qual é a sua experiência ou exemplo?
* Em que é que tem estado a trabalhar?