Online Communities Are a Winner for Women

Women are known for their high levels of social media activity and propensity to use online word-of-mouth to learn and share info about products and services. But targeting them on open, female-oriented communities could be more valuable than reaching out on mainstream social networking sites.

http://bit.ly/dU4UqN

Metade da comunidade web mundial está ligada a marcas

O uso de "social media" é um hábito cada vez mais enraizado no quotidiano dos cibernautas. No contacto com amigos, ferramentas como o telefone, email ou contacto cara-a-cara estão a perder terreno para estas redes. O acesso à Internet via mobile é também uma realidade cada vez mais significativa.
O “Wave 5 – The Socialisation of Brands”, um estudo global que tem como objectivo analisar e comparar o tempo despendido e utilização de "social media" conclui que a adesão mundial às redes sociais registou um aumento na ordem dos 10%, contando com um total de 1,5 mil milhões de visitas diárias a este tipo de plataformas.
A participar pela segunda vez no estudo, Portugal acompanha as grandes tendências apuradas no “Wave 5” com um total de 54% de adesões dos cibernautas às comunidades de marcas.
A pesquisa revela uma paisagem social muito diversificada na Europa, destacando os mercados económicos mais fortes como aqueles em que existe uma maior penetração das redes sociais. Em média, 50% dos cibernautas de países como o Reino Unido, França, Itália ou Espanha já utiliza estas plataformas.
Uma das mudanças mais significativas prende-se com o acesso a estas redes. Cerca de 30% dos cibernautas globais liga-se via "mobile", algo ainda mais representativo entre utilizadores de smartphones.
Desta forma, este estudo desenvolvido pela UM, revela que 54% dos cibernautas portugueses já aderiu a comunidades online de marcas, algo que acompanha a média global (47%). Daqueles, 64% passou a ter uma opinião mais favorável em relação à marca, 63% considera que é mais provável vir a adquirir produtos dessa marca, 59% está mais fidelizado e 70% recomendaria a marca.

Fonte: MKT Online.net

Metade dos portugueses já aderiu a comunidades de marcas

Cinquenta e quatro por cento dos cibernautas portugueses já aderiu a comunidades de marcas, adianta o estudo Wave 5 – The Socialisation of Brands, realizado pela UM (Universal McCann). “Daqueles, 64% passou a ter uma opinião mais favorável em relação à marca, 63 por cento considera que é mais provável vir a adquirir produtos dessa marca, 59 por cento está mais fidelizado e 70 por cento recomendaria a marca”, lê-se nas conclusões.
Segundo os mesmos dados, 80 por cento dos cibernautas portugueses geriu, durante este ano, um perfil numa rede social. Em 2009 este valor situava-se nos 56 por cento. Em média, os utilizadores têm nas suas redes 48 contactos (mais 20 por cento face a 2009). A troca de mensagens é a principal actividade (71 por cento) que os portugueses fazem nas redes sociais, seguida da partilha de fotos (64 por cento), vídeos (33 por cento), jogos (45 por cento) e activação de contactos profissionais (34 por cento). De acordo com o mesmo estudo, metade dos utilizadores portugueses já se ligam ao smartphone para se conectarem com as redes sociais.
Itália foi o país europeu que registou o maior crescimento na utilização de redes sociais, tendo duplicado o número de utilizadores (representam agora 66 por cento da população). Os alemães são os menos adeptos destas plataformas, já que a taxa de penetração das redes sociais não vai além dos 38 por cento.

Fonte: Meios & Publicidade.

Online Branded Communities Grow Up

As companies hone their skills at making social media experiences engaging and effective, they are following more best practices and thinking more strategically about how to connect with their online communities.

http://bit.ly/b5V6P5

7 Steps for Building a Community on Twitter

Twitter provides an excellent channel for marketers as it is “a real-time information network powered by people from around the world” who are interested in discovery and communication. In order to tap in to this tool, it is important to become an actice participant who consistently adds value to the community.


http://bit.ly/d3XgGS

As Empresas e as Redes Sociais

De acordo com um estudo realizado entre Novembro de 2009 e Janeiro de 2010 junto das empresas que figuram no Fortune 100, a Burson-Marsteller conclui que o Twitter supera o Facebook, o YouTube e os blogs corporativos. Sendo o Twitter o principal meio de interacção e comunicação na Web das 100 maiores empresas do mundo.
O mais recente estudo da Universal McCann revela um pormenor curioso: no domínio da Internet, os blogs estão a perder terreno no que respeita à partilha de informação e de conteúdos multimédia, que tem vindo a crescer progressivamente nas redes sociais. As redes sociais actualmente permitem aos utilizadores fazerem o mesmo que fariam num blogue e mais ainda. Estas plataformas continuam a crescer, enquanto outros elementos dos social media estagnam ou entram em declínio.
O Twitter é actualmente uma das redes sociais com maior número de utilizadores na Internet. Numa definição simples, o Twitter é uma ferramenta de microblogging; numa versão mais clara, o Twitter é um serviço de mensagens online, que fica entre o instant messaging ou as SMS, e o e-mail. A sua característica mais marcante é o facto de apenas podermos usar 140 caracteres por mensagem. Dentro de uma comunidade de utilizadores, ele permite a partilha de informação de uma forma mais rápida e informal do que através de um blog, e com uma maior interacção, já que a resposta pode ser feita directa e imediatamente.
Segundo o estudo Burson-Marsteller sobre as redes sociais, 65% das maiores empresas do mundo está no Twitter, sendo que as empresas europeias registam uma média ainda mais elevada, acima dos 70%. Metade destas companhias tem um ou mais canais de divulgação no YouTube e 54% mantém pelo menos uma página de fãs no Facebook. Longe destes números estão os blogs corporativos, utilizados por apenas um terço das maiores empresas do mundo.
As empresas utilizam o Twitter sobretudo como plataforma de divulgação de notícias, novidades, eventos e promoções, sendo que uma parte substancial dedica ainda canais de apoio ao consumidor. A utilização de múltiplas contas dedicadas a diferentes produtos, serviços e departamentos também é bastante comum.
O Twitter não é utilizado exclusivamente para espalhar informação – 38% das 100 maiores empresas responde a mensagens dos utilizadores. Além disto, 32% das empresas retransmite habitualmente mensagens de interesse público inicialmente enviadas por outros utilizadores, o que demonstra uma participação activa nas comunidades.
O Facebook é a segunda rede social mais utilizada pelas Fortune 100, com 54%. Em média, cada uma das páginas criadas pelas empresas para interagir com as comunidades tem mais de 50 mil fãs. À semelhança do que acontece no Twitter, são várias as empresas que alimentam páginas para vários produtos e serviços.
Os blogs corporativos são utilizados por cerca de um terço das 100 maiores empresas do mundo, havendo claras diferenças entre as empresas da Ásia e do Pacífico – 50% têm blogs – e as Europeias, com 25%. O controlo sobre a comunicação e a possibilidade de publicar conteúdos mais desenvolvidos são apontados como os principais motivos para optar por este tipo de plataformas.
O número de empresas presentes no Twitter demonstra que há cada vez mais interesse na agilidade da interacção em tempo real com os diferentes públicos-alvo. Por outro lado, o Facebook continua a crescer e demonstra cada vez mais a sua importância para a divulgação de ofertas, lançamentos, promoções e novidades. Consegue atingir um número maior de pessoas, estando estas mais disponíveis para interagir com as empresas.

Fonte: MKTonline.net

Artigo Interessante: Community Relations 2.0

Harvard Business Review Article


Community Relations 2.0, de Gerald C. Kane, Robert G. Fichman, John Gallaugher, John Glaser.

10 páginas. Data de Publicação: 01 Nov, 2009.

Pode adquiri-lo aqui.

Before the internet, organizations had far more time to monitor and respond to community activity, but that luxury is long gone, leaving them in dire need of a coherent outreach strategy, fresh skills, and adaptive tactics. Drawing on the authors' study of more than two dozen firms, this article describes the changes wrought by social media in particular and shows managers how to take advantage of them - lessons that Kaiser Permanente, Domino's, and others learned the hard way. Social media platforms enhance the power of communities by promoting deep relationships, facilitating rapid organization, improving the creation and synthesis of knowledge, and enabling robust filtering of information. The authors cite many examples from the health care industry, where social media participation is vigorous and influential. For instance, members of Sermo, an online network exclusively for doctors, used the site to call attention to and organize against insurers' proposed reimbursement cuts. And on PatientsLikeMe, where people share details about their chronic diseases and the treatments they've pursued, charts and progress curves help members visualize their own complex histories and allow comparisons and feedback among peers. As you modernize your company's approach to community outreach, you'll need to assemble a social media team equipped to identify new opportunities for engagement and prevent brand damage. In the most successful firms the authors studied, community management was a dedicated function, combining marketing, public relations, and information technology skills.

Uma nova rede social para pôr em contacto o universo da educação

A Weduc, uma rede social para a educação desenvolvida em Portugal, é o novo projecto lançado por Pedro Barros, até Janeiro director de planeamento estratégico da Proximity. Trata-se de uma plataforma de comunicação online que permite aos pais acompanhar o quotidiano escolar dos seus filhos, com mensagens, fotografias, filmes, ficheiros digitais ou links. “É uma espécie de Facebook para a educação”, explica ao M&P Pedro Barros contactado. “Como pai senti a necessidade de acompanhar o desenvolvimento destas novas tecnologias e a proliferação das redes sociais enquanto forma de relacionamento”, afirma o responsável pelo projecto que potencia a comunicação entre todas as entidades envolvidas no processo educacional, colocando em interacção pais, professores, educadores e outros agentes educativos de actividades extra-curriculares. “O pai pode acompanhar a vida escolar do filho, ver fotografias da visita de estudo, falar com outros pais para receber sugestões para um explicador de matemática”, enumera.
Pedro Barros adianta que esta plataforma terá também uma vertente comercial, explorando a comunicação publicitária dirigida de uma forma muito específica aos targets no universo da educação, como empresas de actividades extra-curriculares ou editoras de livros escolares e infantis. “É uma oportunidade para os anunciantes chegarem aos pais e outros targets do universo educacional de uma forma muito mais personalizada em ambiente mais emocional porque para os pais não há nada mais importante do que a educação”, explica. Pedro Barros quer, por agora, desenvolver o projecto e ganhar notoriedade para “dentro de dois ou três meses começar a captação de clientes” mas adianta que já tem “contactos interessados em grandes empresas do sector automóvel e da área editorial”. O responsável planeia internacionalizar o projecto até ao final do ano para o Brasil, Espanha e posteriormente para o mercado anglo-saxónico.

Fonte: Meios & Publicidade, Pedro Durães.

Redes sociais, Twitter e Blogues no serviço de Clipping da MediaMonitor

A MediaMonitor anuncia o mais novo desenvolvimento no serviço de Clipping.

Com o objectivo claro de disponibilizar um conjunto de serviços cada vez mais integrado, a MediaMonitor mantém a constante evolução no serviço de Clipping, em sintonia com as novas tendências sociais e tecnológicas. Os desenvolvimentos do serviço de Clipping centram-se, essencialmente, na redefinição das áreas existentes e na criação de um sistema de monitorização de novas áreas de comunicação.

Começando em breve e gradualmente a alargar o âmbito de recolha deste serviço, de forma a responder com maior eficácia em 2010, a MediaMonitor apresenta a mais recente novidade no seu serviço de Clipping, nomeadamente, a monitorização de:

- Blogues
- Twitter
- Redes Sociais

Durante o ano de 2010 surgirão, gradualmente, mais desenvolvimentos que brevemente anunciaremos.

Dada a extrema importância destes novos suportes de comunicação para o mercado, Blogues, Twitter e Redes Sociais, a MediaMonitor apresenta uma vez mais a vontade em acompanhar as novas tendências do mercado oferecendo soluções inovadoras e integradas.

Facebook supera visualizações do Hi5 em Portugal

Os últimos dados disponíveis do estudo Netpanel da Marktest mostram que, em Portugal, o Facebook ultrapassou, pela primeira vez, o Hi5 em número de páginas visitadas na navegação realizada a partir do lar.

Na semana que decorreu entre 7 e 13 de Dezembro de 2009, o Facebook obteve maior número de visualizações do que o Hi5, entre os residentes no Continente com 4 e mais anos que navegam a partir de casa.

Nessa semana, os 719 mil internautas nacionais que acederam ao Facebook consultaram cerca de 67 milhões de páginas, uma média de 93 por utilizador. Este número de visualizações supera o contabilizado relativamente aos 904 mil utilizadores únicos que no mesmo período acederam ao Hi5 e que consultaram 60 milhões de páginas, uma média de 66 por utilizador.

Em número de utilizadores, regista-se uma aproximação progressiva entre as duas entidades, embora o Hi5 obtenha ainda um maior número de visitantes diferentes do que o Facebook, mas este tem, gradualmente, aproximado-se daquele.

Já em tempo despendido, a liderança tem sido do Facebook já desde a semana compreendida entre 19 e 25 de Outubro, quando as cerca de 572 mil horas dedicadas ao Facebook pelos portugueses superaram as 448 mil dedicadas ao Hi5.

Na última semana do ano, os valores registados pelo Facebook superam mesmo o máximo obtido pelo Hi5 durante este ano (de 791 mil horas na semana de 12 a 18 de Janeiro) e duplicam o valor do Hi5 nesta última semana. De facto, de 7 a 13 de Dezembro de 2009 os portugueses dedicaram 863 mil horas ao Facebook, uma média de 1 hora e 12 minutos por utilizador, um valor mais de duas vezes superior às 424 mil horas dedicadas ao Hi5, que correspondem a uma média de 28 minutos por utilizador.

A análise tem como base informação do Netpanel da Marktest, um estudo que analisa o comportamento dos internautas portugueses a partir de um painel de utilização doméstica.

Facebook mais visitado que o Google

Neste momento, o que as pessoas mais querem fazer é tudo, desde que seja "social".

Actualmente, o site o site com mais acessos é o Google, mas isso vai passar. As pessoas gostam mais de falar do que de procurar. Se olharmos para os sites mais utilizados nos E.U.A. em 2009, podemos ver que quatro deles são utilizados para comunicar com os outros (Yahoo Mail, Facebook, MySpace e Live Mail). Parece que esta "conversa social" é uma necessidade humana fundamental e como tal não desaparecerá tão cedo.

Como assinalado no 22 Social Media Marketing Trends for 2010, as pessoas utilizam mais as mensagens através das redes sociais, do que o seu e-mail regular ou o Internet Messenger. Isto irá aumentar as visitas a sites sociais e diminuir o uso do correio web. Isso tudo faz com que o Facebook se torne o site mais visitado no mundo, ainda em 2010.

Experian Hitwise E.U.A. tweetou que:

"Facebook was the most visited site in the US on Christmas Eve and Christmas Day. 1st time the site has been the #1 visited US site ever."

Search Engine Land tem um gráfico Hitwise para dados até ao Natal.

Experian Hitwise UK partilharam também os seus dados:

"Facebook was the #1 US website this Xmas. Not quite there in the UK yet – maybe next year…"

Parece que existem dois factores a atrasar a dominação total do Facebook. A falta de notícias e terrível pesquisa. Mas se o Facebook integrasse o Bing na sua plataforma, aí sim, o Google teria muito com que se preocupar...

Top 10 - pessoas mais seguidas no Twitter

A Revista People publicou recentemente o Top 10 das pessoas mais seguidas no Twitter:

Celebridade - Número de seguidores

1º Ashton Kutcher 4.091.518
2º Britney Spears 3.942.948
3º Ellen DeGeneres 3.868.521
4º Barack Obama 2.829.240
5º Oprah Winfrey 2.757.922
6º John Mayer 2.723.642
7º Ryan Seacrest 2.688.172
8º Kim Kardashian 2.664.702
9º Shaquille O'Neal 2.626.098
10º Ashley Tisdale 2.374.478

O que é que se pode dizer? Será que não existem melhores exemplos "a seguir"? ... ;-)

Facebook ultrapassa Hi5

De acordo com uma notícia do Briefing, o Facebook ultrapassou pela primeira vez em Portugal, o número de page views do Hi5 no último mês.

Esta notícia é o resultado de um estudo GFK/Briefing, que revela ainda que o Facebook, ao contrário das restantes redes sociais, apresenta valores mais altos de adesão no intervalo entre os 25 e os 34 anos, enquanto as restantes têm maior sucesso na faixa entre os 15 e os 24.

Para as marcas que cada vez mais apostam nestes territórios, este é, sem dúvida, um estudo relevante para adequar as suas apostas de comunicação aos targets-alvo de cada um dos seus produtos e/ou serviços.

Fonte: http://buzzofias.blogspot.com/

Facebook: 2.500 fãs querem Hot Clube na Praça da Alegria

Uma página na rede social Facebook, criada sob o lema «Devolvam o Hot Clube de Portugal à Praça da Alegria», reúne, até ao momento, mais de 2.500 fãs, fenómeno que surpreendeu «pela positiva» a criadora da página.

Mónica Jardim, promotora musical e responsável pelo management de diversos músicos, inclusive ligados ao jazz, afirmou que a página foi concebida com o objectivo de servir de espaço de «opinião pública», partilhado pelos entusiastas de um «símbolo cultural da cidade».

«Surpreendeu-me a adesão, especialmente por causa da época em que estamos, com o Natal e Ano Novo, as pessoas normalmente costumam estar desatentas nestas épocas, mas no Facebook houve uma atenção especial desde o começo da página», assinalou a promotora, que soube da notícia do incêndio no prédio do Hot Clube pelo próprio Facebook, com comentários de diversos dos seus amigos virtuais.

«Devolvam o Hot Clube de Portugal à Praça da Alegria» funciona como uma petição, podendo os utilizadores da rede social fazer parte da página e receber as actualizações lá colocadas, que passam essencialmente pela inserção de notícias de diversos órgãos ou a publicação de fotografias do espaço, inclusive algumas registadas após o incêndio.

Uma segunda página na rede social, «O Hot Clube ardeu, e agora que vamos fazer?», alberga até ao momento cerca de mil fãs do clube de jazz.

O clube de jazz Hot Clube de Portugal procura, nesta fase, uma sala alternativa para acolher temporariamente a sua programação, depois de ter sido descartada a hipótese dos concertos serem transferidos para o cinema São Jorge, na Avenida da Liberdade, em Lisboa, muito próximo do local original.

O Hot Clube de Portugal funcionou durante quase 60 anos numa cave na Praça da Alegria, em Lisboa, mas o prédio que o albergava, no número 39, ardeu na semana passada, inviabilizando por completo a sua utilização.

Fonte: Diário Digital / Lusa.

Twitter compra empresa especializada em geolocalização

O Twitter anunciou a compra da Mixer Labs, uma empresa especializada em serviços de geolocalização. Esta aquisição permitirá incluir mais informação sobre localização nas mensagens dos utilizadores da rede social.

O anúncio é feito pelo co-fundador do Twitter, Biz Stone, no blogue oficial da empresa, onde afirma que a aquisição resulta do lançamento em Agosto passado de uma aplicação de geolocalização por parte da Mixer Labs.

Para Biz Stone «quando a localização é acrescentada aos tweets, surgem novos e valiosos serviços – tudo, desde notícias de última hora até onde se encontram os amigos ou empresas locais, pode ser melhorado significativamente».

O responsável explica que o objectivo do Twitter passa a ser não só saber «o que está a acontecer» mas também «onde é que está a acontecer».

O Twitter não adiantou quanto custou a aquisição.

Fonte: Jornal Sol.

As marcas mais faladas no Twitter

A 16 de Dezembro de 2009, marcas como a Apple, Blackberry, BMW, Ford, Sony, Starbucks ou MTV encontram-se entre as mais referidas no Twitter.

Os dados são actualizados diariamente e podem ser consultados aqui.

É cada vez mais evidente que o consumidor “moderno” utiliza a Internet e as diversas plataformas ao seu dispor (redes sociais, blogs, microblogs, foruns…) não só para pesquisar informação mas também para expressar a sua opinião e estabelecer relações com comunidades em torno de determinado produto, empresa ou causa.

Algumas das questões que se colocam: o que fazem estas e outras marcas para gerir a sua presença e reputação online? Como interagem elas e como se envolvem com o consumidor a este nível?

Fonte: http://guesswhatpr.com/blog

O Seth Godin é que tem razão!

Num post de 10 de Dezembro, Seth Godin explica o porquê da dificuldade das Redes Sociais para a maioria das empresas.

É um processo, não um evento.

Namorar é um processo. Tal como perder peso, ser uma empresa conhecida e construir notoriedade de marca.

Por outro lado, montar um stand ou montra numa exposição já é um evento. Tal como tornar-se público e ser submetido a uma cirurgia.

Os eventos são mais fáceis de gerir, pagar e provocar excitação. Os processos constroem resultados a longo prazo.

As simple as that...

Defensores da privacidade abrem guerra ao Facebook

A Federal Trade Commission dos EUA recebeu uma queixa de dez organizações defensoras dos direitos de privacidade, que acusam as novas regras de privacidade do site de violar leis federais.

A queixa é encabeçada pelo Electronic Privacy Information Center e diz respeito às recentes alterações às regras de privacidade da rede social, que tornaram alguma da informação dos utilizadores visível a toda a comunidade.

Em causa está o facto de as novas regras recomendarem os membros da rede social a tornar a sua informação pública em vez de apenas visível para os seus amigos ou a lidar com alguma informação, como o sexo ou as listas de amigos do utilizador, como pública, permitindo ao Facebook partilhá-la com programadores que desenvolvem serviços para o site, refere o Wall Street Journal.

No processo as organizações pedem à Federal Trade Commission para investigar este tipo de práticas e obrigar o site a regressar às definições de privacidade anteriores, que permitiam ao membro da rede social esconder os seus dados.

Citado pelo jornal um porta-voz do Facebook adiantou que «discutiu o programa de privacidade com vários reguladores, incluindo a FTC, antes de o lançar e esperamos continuar a trabalhar com eles no futuro».

Fonte: Jornal Sapo.

McDonald’s - Estratégia nas Redes Sociais

A McDonald's tem apostado nas Redes Sociais. A abordagem consiste sobretudo em estar presente, ouvir, conversar e activar o relacionamento. Mas não tentam ser heróis durante a noite no lançamento da próxima campanha Whopper Sacrifice ou Ikea Facebook.

A apresentação é feita por Heather Oldani, U.S. Communications Director.

BDI 11/12 The Social Consumer - McDonald's Presentation

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1,4 milhões em redes sociais

Os dados mais recentes do estudo Bareme Internet, que a Marktest editou recentemente, contabilizam no Continente 1,4 milhões de portugueses que costumam aceder a redes sociais.

O relatório anual de 2009 do Bareme Internet, o estudo de base do Netpanel, que a Marktest acabou de lançar, contabiliza 1 360 mil indivíduos que costumam aceder a comunidades virtuais/ redes sociais. Este valor representa 16.4% do universo composto pelos residentes no Continente com 15 e mais anos.

Na análise por targets dos indivíduos que acedem a comunidades virtuais, vemos que a idade é a variável mais discriminante, pois é a que revela mais diferenças de comportamento entre os indivíduos. Os valores oscilam entre os 58.4% dos jovens dos 15 aos 17 anos e a ausência do hábito entre os mais idosos.

A ocupação é a segunda variável com maiores discrepâncias de comportamento, com os valores a variar entre os 52.0% de estudantes que costumam aceder a redes sociais e os 2.0% das domésticas.

O Hi5 é o principal site acedido, por 15.9% dos portugueses. A uma distância assinalável surgem o Facebook, acedido por 2.6% e o My Space, por 1.4% dos portugueses.

A análise realizada teve como base os resultados de 2009 do estudo Bareme Internet da Marktest. Este estudo analisa o universo constituído pelos residentes no Continente com 15 e mais anos.