Metade da comunidade web mundial está ligada a marcas

O uso de "social media" é um hábito cada vez mais enraizado no quotidiano dos cibernautas. No contacto com amigos, ferramentas como o telefone, email ou contacto cara-a-cara estão a perder terreno para estas redes. O acesso à Internet via mobile é também uma realidade cada vez mais significativa.
O “Wave 5 – The Socialisation of Brands”, um estudo global que tem como objectivo analisar e comparar o tempo despendido e utilização de "social media" conclui que a adesão mundial às redes sociais registou um aumento na ordem dos 10%, contando com um total de 1,5 mil milhões de visitas diárias a este tipo de plataformas.
A participar pela segunda vez no estudo, Portugal acompanha as grandes tendências apuradas no “Wave 5” com um total de 54% de adesões dos cibernautas às comunidades de marcas.
A pesquisa revela uma paisagem social muito diversificada na Europa, destacando os mercados económicos mais fortes como aqueles em que existe uma maior penetração das redes sociais. Em média, 50% dos cibernautas de países como o Reino Unido, França, Itália ou Espanha já utiliza estas plataformas.
Uma das mudanças mais significativas prende-se com o acesso a estas redes. Cerca de 30% dos cibernautas globais liga-se via "mobile", algo ainda mais representativo entre utilizadores de smartphones.
Desta forma, este estudo desenvolvido pela UM, revela que 54% dos cibernautas portugueses já aderiu a comunidades online de marcas, algo que acompanha a média global (47%). Daqueles, 64% passou a ter uma opinião mais favorável em relação à marca, 63% considera que é mais provável vir a adquirir produtos dessa marca, 59% está mais fidelizado e 70% recomendaria a marca.

Fonte: MKT Online.net

Netsonda prepara nova vaga de estudo sobre o Facebook

A Netsonda vai divulgar no início do mês de Dezembro a nova vaga do estudo Face to Facebook, que visa dar a conhecer os hábitos e comportamentos dos utilizadores sobre as marcas nesta rede social. “A primeira vaga do estudo realizou-se em Junho de 2010, e desde então o Facebook cresceu mais 500 mil utilizadores em Portugal, aproximando-se dos três milhões, registando-se a entrada de milhares de novas marcas para esta rede social”, justifica em comunicado Salvador Patrício Gouveia, partner da Netsonda.


O estudo pretende responder a questões como: O que procura nas páginas de marcas, Motivações para seguir páginas de marcas, Que tipo de marcas segue (por sector), Tipo e regularidade de participação nessas páginas ou Como se tornou fã. Além deste estudo, através do módulo What Likers Like, a Netsonda possibilita também que as marcas realizem um inquérito na sua própria página no Facebook no sentido de conhecer os seus seguidores e inquiri-los sobre hábitos de utilização de internet, recolher opiniões acerca dos conteúdos da página, medir o impacto da página no seu comportamento como consumidores e relação com a marca (NPS – Net Promoter’s Score).

Fonte: Meios & Publicidade.

Jovens acumulam uma média de 325 amigos nas redes sociais

Em 17 países europeus analisados num estudo global os jovens portugueses, com idades entre os 16 e os 20 anos, são os segundos com mais amigos nas redes sociais. Dizem os números apurados pela TNS, que em média os jovens portugueses nesta faixa etária acumulam 325 amigos. À frente de Portugal na vontade de socializar só mesmo a Grécia, onde os jovens com a mesma idade acumulam uma média de 439 amigos.
Ainda assim, e se o intervalo etário aumentar, a liderança portuguesa na apetência para fazer amigos nas redes sociais dilui-se um pouco e a posição ocupada pelo país desce ligeiramente no ranking. Portugal passa assim para o quarto lugar da tabela, com uma média de 196 amigos por utilizador de redes sociais, atrás dos noruegueses, polacos e gregos, com médias de 216, 201 e 198 amigos, respectivamente.
O mesmo estudo também mostra que os portugueses estão online cerca de 13 horas por semana e que para 64 por cento, a maioria, o email é o serviço mais utilizado nesse tempo consumido online. As redes sociais são o segundo motivo de interesse e de acesso à Internet, considerado por 15 por cento dos inquiridos o mais relevante. Os dados indicam ainda que quase metade dos portugueses estão online.
Em termos globais, o estudo conclui que 61 por cento dos utilizadores de Internet acede à rede todos os dias e que 92 por cento já carregaram, pelo menos uma vez, fotos em redes sociais ou sites de partilha de fotos.
A pesquisa também defende que o telemóvel foi um factor crucial para expandir o acesso às redes sociais, cada vez mais valorizadas pelo utilizador porque permitem uma multiplicidade de formatos de comunicação e mensagens. Os utilizadores destas plataformas consomem 3,1 horas por semana em sites de redes sociais, contra uma média de 2,2 horas a usar o email.
Em termos globais a preferência das redes sociais sobre o email é mais expressiva nos mercados de rápido crescimento, como a América Latina, a China ou o Médio Oriente, onde a média de horas consumidas online em redes sociais ronda as 5,2, contra 4 horas a usar o email. Nos mercados maduros, como a Europa, a tendência ainda é inversa e domina o acesso ao email, consumindo cerca de 5,1 horas semanais a quem usa a Internet, contra as 3,8 horas passadas nas redes sociais.
O estudo da TNS foi realizado através de 50 mil entrevistas a utilizadores de Internet em 48 países.
 
Fonte: TEK Sapo.

77% das marcas de franchising utilizam redes sociais com frequência

Recorrendo aos serviços e à especialização da Universidade do Minho em investigação, a Comunicarte apresenta um estudo que revela que 77 por cento das marcas de franchising utilizam com frequência a web social, sendo o website, o Facebook e o You Tube as ferramentas mais utilizadas.
Estas conclusões são resultado de uma tese de mestrado integrado intitulada 'Comunicação 2.0 no franchising em Portugal', no âmbito de uma parceria entre a Comunicarte e a Universidade de Minho.
O estudo foi "encomendado" no sentido de vir a integrar o livro “Web Trends – 10 cases made in web 2.0”, que a agência lançará já no final do ano.
Este estudo-piloto envolveu 47 inquiridos, sendo que a maioria é do sexo masculino e com idades compreendidas entre os 30 e os 39 anos, licenciados e com o cargo de director-geral de uma marca de franchising.
Constatou-se que ao utilizarem as ferramentas online, as empresas procuram sobretudo “promover a marca”, com uns expressivos 94 por cento.
“Criar um canal de comunicação entre a empresa e os consumidores” (83% das respostas), "criar um canal de comunicação entre colaboradores” e “ter mais uma ferramenta que auxilie na avaliação do desempenho da empresa” (com a mesma percentagem de 23%) são as opções que se salientam nas respostas dadas pelos inquiridos.
O estudo permitiu ainda concluir que as empresas acreditam que aspectos importantes como a comunicação, o ultrapassar barreiras hierárquicas, o aumento do ritmo de trabalho e a credibilidade são beneficiados pelo uso de ferramentas online. Mais do que isso, sentem que os seus resultados, ao nível da construção de marca, melhoraram com o uso deste tipo de ferramentas ferramentas.

Fonte: MKTOnline.net

Free resources: social media for better marketing and communications

White paper on the state of corporate social media in 2010. It includes:

• In-depth case studies on 7 leading companies in the space (incl. Pepsi, Dell and Starbucks)
• An essay on where companies should be right now
• An investigation into how social media has affected the communications/marketing role in big business
• A look into what corporate social media will look like in the future.

Download a copy at usefulsocialmedia.com/europe/whitepaper

 

Small selection of (quite short) podcasts on how some other leading companies are leveraging the power of social media. Podcasts include:

• Samsung on how to use Twitter to achieve your social media and marketing goals
• PepsiCo on scaling up social media use into a comprehensive, company-wide strategic effort
• Siemens on understanding and utilising the wealth of data that social media delivers
• McDonald's on how to win friends and influence people
• Sony on how to define the value of social media for your business

You can sign up to receive them at usefulsocialmedia.com/europe/podcasts.

Getting Serious about Social Media

Inside Letters to the C-Suite: Getting Serious About Social Media, you'll find advice from a dozen of the industry's top social media experts on a range of topics including:

• The importance of planning and implementing a social media strategy  
• How to build stronger customer relationships using social media outlets
• Operationalizing social media marketing and how it directly impacts your bottom line
• The value of social media testing and optimization  

Download Letters to the C-Suite: Getting Serious About Social Media Now.

New Whitepaper: Social, Search and the Open Graph: What To Do Now

With the release of Google Realtime Search last month, and Facebook's new Search capability incorporating "Likes," the lines between Social and Search continue to blur. Online businesses need to know where the major players are going and how they can take advantage of these trends today.


In this whitepaper you'll learn:

• Where social and search intersect today
• What you need to know about Facebook Like, the Open Graph and Twitter Annotations
• The steps you need to take today to optimize for these evolving sources of traffic

Click here to download it.

Who's Blogging What: 2010 Facebook Page Marketing Guide

Facebook has grown into an essential online marketing channel, with over 600 million users worldwide. But how should businesses create, manage, and grow their Facebook pages? This 30-page complimentary guide was prepared by a team of professional observers, bloggers, consultants and users of Facebook business pages. Read the guide to learn:

■ How to build a business page that stands out
■ How to build a loyal following
■ Examples of effective pages
■ How to track the progress of your Facebook marketing efforts

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Estudo: Quando e como comunicar uma promoção no Facebook

Sexta-feira e antes do meio-dia são os melhores momentos para avançar com a comunicação de uma acção promocional no Facebook. Sábados e domingos são os piores dias. Estas são algumas das conclusões de um estudo realizado pela Vitrue e destacado pela ClickZ. Trata-se de um estudo que analisou a utilização da ferramenta “Gosto” entre mais de 42,6 milhões de utilizadores da rede social, que colocaram mais de 32 mil posts, com o objectivo de responder a questões sobre quais os melhores dias e horas, formatos e tipos de conteúdos, para potenciar o sucesso de uma acção promocional através do Facebook.

Independentemente do momento e do formato utilizado, o estudo revela desde logo dois tipos de segmentos distintos: o grande consumo e o dos restaurantes fast food, sendo que este último consegue mais 62% de respostas, seja através de comentários seja com cliques no botão “Gosto”, do que os outros sectores. Em qualquer dos casos, a resposta é sempre mais significativa quando estão em causa descontos e ofertas.

Quando se fala do momento actual, o estudo revela que a sexta-feira é o melhor dia para lançar uma promoção no Facebook, enquanto os sábados e domingos são os piores. Isto para as marcas em geral, para o grande consumo o melhor dia é a quinta-feira e o pior é a quarta-feira. Já no caso dos restaurantes fast food, a quarta-feira parece ser uma boa aposta. No que diz respeito a horas, de um modo geral, os conteúdos lançados até às 12h obtêm 65% mais resposta do que os que são colocados durante a tarde.

Em termos de conteúdos, o estudo conclui que as fotografias geram mais 54% de resposta do que os vídeos e textos. No caso do grande consumo, o texto consegue 63% mais resposta do que os vídeos, enquanto no caso dos restaurantes são as imagens a gerar mais 136% de resposta comparativamente aos vídeos e 182% quando comparado com os textos.

Fonte: Meios & Publicidade.

Netsonda monitoriza marcas no mundo digital

A empresa de estudos de mercado Netsonda acaba de lançar o Digital Dashboard, uma ferramenta concebida para a monitorização das marcas na internet e redes sociais. Esta ferramenta, segundo explica a empresa em nota de imprensa, “agrega, analisa e mede toda a informação online sobre uma marca em determinado período, seja ela veiculada em blogues, nas redes sociais ou mesmo nos media tradicionais online”. “Actualmente, e com o desenvolvimento das redes sociais e plataformas online de partilha de informação, as marcas e empresas perceberam que não se podem dar ao luxo de ignorar ou desconhecer o que se diz sobre elas no mundo digital. É um risco alto demais para ser corrido”, afirma Tiago Cabral, partner da Netsonda, justificando o novo serviço da empresa. No sentido de dar apoio a este novo serviço, a Netsonda avançou com um reforço da sua equipa de research com a contratação de uma técnica especializada em estudos de mercado qualitativos, ficando esta responsável pela área que produz o Digital Dashboard.

Can You Measure the Value of a Facebook Fan?

With 400 million worldwide users and 100 million users in the United States, Facebook presents an amazing opportunity for online marketers. How are you taking advantage of this unique opportunity? Are you getting the most from your investment in Facebook?

 

Adobe presents this guide and short demo that shows how you can begin to measure the ROI of your Facebook and other social media campaigns:

 

You'll learn:

• Why Facebook is exploding onto the social network scene and why it will continue to grow
• How you can capitalize on the huge marketing opportunity that Facebook presents
• What the relationship between Adobe (OMTR) and Facebook means for marketers 

Download the demo and guide here!

Social Network Ad Spending to Approach $1.7 Billion This Year

eMarketer expects US social network ad spending to continue its steady climb, growing more than 20% this year. Growth elsewhere in the world will be even more rapid.

http://bit.ly/cCXAq6

DDB lança Radar DDB para apostar nas redes sociais

O grupo DDB criou uma nova unidade de negócio dedicada à comunicação nas redes sociais, a Radar DDB. A informação foi avançada ao M&P por Pedro Nunes, director de relações públicas do grupo, e que é o responsável pela unidade. Segundo adiantou Pedro Nunes, a Radar DDB iniciou a sua actividade no final do ano passado enquanto área de negócio incorporada na estrutura da Tribal DDB, agência de marketing digital do grupo, mas “o desenvolvimento da sua actividade e a sua importância estratégica levou à criação da Radar DDB enquanto unidade de negócio autónoma”.
A área de actuação da nova unidade passa pelo desenvolvimento de estratégias de comunicação para as redes sociais assentes na criação de conteúdos multimédia e aplicações, apostando na dinamização de um diálogo constante com os consumidores. Pedro Nunes refere que, além do desenvolvimento multimédia e estratégia de comunicação, a agência combinará também a área de relações públicas, disponibilizando três serviços: monitorização, desenvolvimento e implementação de estratégias, desenvolvimento e implementação de conteúdos e perfis de marca. “Na era do consumer generated marketing, as empresas já não controlam a comunicação. Os consumidores cada vez mais exigem que as empresas tenham uma presença online para poderem interagir com as marcas”, justifica o director da nova empresa.

A Radar DDB vai “operar de forma integrada com as restantes unidades do grupo de forma a desenvolver estratégias de comunicação integradas para os clientes”, sendo que, refere Pedro Nunes, “tem uma equipa local composta por quatro elementos”. Entre os clientes, a nova unidade de negócio tem, para já, a Nike, a Volkswagen e a Delta Cafés, com o Festival Delta Tejo.

Além dos serviços para clientes, a Radar DDB funcionará também como uma unidade de estudo de comportamento do consumidor, através da Signbank, “uma plataforma desenvolvida internamente para recolher e interligar tendências de comportamento do consumidor no sentido de permitir antecipar nichos relevantes para as marcas trabalhadas”.

Fonte: Meios & Publicidade, Pedro Durães.

Principais marcas ainda estão cépticas quanto às redes sociais

Apenas um quinto das marcas considera as redes sociais um elemento central da sua estratégia de marketing, adianta um estudo do Internet Advertising Bureau (IAB), divulgado pelo Brand Republic. Vinte e dois por cento das marcas inquiridas referiram que já integram as redes sociais nas suas estratégias de promoção, enquanto 64 por cento dizem que o principal desafio destas plataformas reside em demonstrar o seu retorno. Mas, numa organização, quem deve ficar com a tarefa de lidar com as redes sociais? Um terço dos inquiridos aponta para o departamento de comunicação, 12 por cento para os departamentos de research e 7 por cento preferem os departamentos de TI.
Fonte: Meios& Publicidade, Rui Oliveira Marques.

Facebook utilizado para procurar informação sobre marcas

Cerca de 40 por cento dos utilizadores serviu-se, pelo menos por uma vez, do Facebook para encontrar informação sobre uma marca. A conclusão é de um estudo do espanhol Observatório de Redes Sociais, que recolheu uma série de resultados animadores para as marcas que procuram tirar proveito das novas ferramentas de comunicação digital.
Para a grande maioria dos inquiridos, a presença das marcas neste tipo de suportes não é considerada excessiva, nem é vista como um forma de publicidade invasiva ou agressiva. Uma em cada três pessoas considera mesmo que pode ser uma iniciativa “interessante ou divertida”.

Este panorama é mais evidente no Facebook, onde cerca de metade dos utilizadores afirma seguir de perto as actividades das marcas, bem como procurar na rede informação sobre elas. No Twitter essa relação entre utilizadores e marcas não é ainda tão evidente. Entre os vários tipos de acção publicitária levadas a cabo nas redes sociais são aquelas que trazem algum benefício económico aos utilizadores que registam melhores níveis de aceitação (70 por cento), sendo que as ofertas ligadas ao lazer (viagens, tecnologia e informática ou roupa) são as que mais agradam os utilizadores com respostas positivas de dois em cada três usuários.

De acordo com os dados obtidos pelo estudo levado a cabo pela The Cocktail Analysis, que tem por base 1565 entrevistas a internautas e seis grupos de discussão, a confiança dos utilizadores nas redes sociais está a aumentar. Dois em cada três inquiridos revelam confiar mais neste tipo de suporte do que noutros mais clássicos.

Fonte: Meios & Publicidade, Pedro Durães. 

Artigo Interessante: Community Relations 2.0

Harvard Business Review Article


Community Relations 2.0, de Gerald C. Kane, Robert G. Fichman, John Gallaugher, John Glaser.

10 páginas. Data de Publicação: 01 Nov, 2009.

Pode adquiri-lo aqui.

Before the internet, organizations had far more time to monitor and respond to community activity, but that luxury is long gone, leaving them in dire need of a coherent outreach strategy, fresh skills, and adaptive tactics. Drawing on the authors' study of more than two dozen firms, this article describes the changes wrought by social media in particular and shows managers how to take advantage of them - lessons that Kaiser Permanente, Domino's, and others learned the hard way. Social media platforms enhance the power of communities by promoting deep relationships, facilitating rapid organization, improving the creation and synthesis of knowledge, and enabling robust filtering of information. The authors cite many examples from the health care industry, where social media participation is vigorous and influential. For instance, members of Sermo, an online network exclusively for doctors, used the site to call attention to and organize against insurers' proposed reimbursement cuts. And on PatientsLikeMe, where people share details about their chronic diseases and the treatments they've pursued, charts and progress curves help members visualize their own complex histories and allow comparisons and feedback among peers. As you modernize your company's approach to community outreach, you'll need to assemble a social media team equipped to identify new opportunities for engagement and prevent brand damage. In the most successful firms the authors studied, community management was a dedicated function, combining marketing, public relations, and information technology skills.

Twitter popular para usos profissionais

Oito em cada dez utilizadores servem-se da rede social Twitter para fins profissionais e cerca de 96 por cento reconhece que este é um meio a ter em conta para conhecer pessoas com ideias e projectos interessantes.

A conclusão é de um estudo conduzido pela Madrid Network com o objectivo de aferir a capacidade do Twitter para fazer circular ideias e projectos inovadores, que se baseou em dados recolhidos junto de uma amostra de mil utilizadores da rede social de microblogging.
De acordo com o estudo, 86 por cento dos usuários consideram que este é um meio eficaz para promover a colaboração entre profissionais e o número de utilizadores que reconhece que esta ferramenta é uma potente rampa para a autopromoção chega aos 75 pontos percentuais. Sete em cada dez pessoas admite ser uma boa ajuda para melhorar profissionalmente.
O estudo feito em Espanha dá ainda conta de algumas alterações significativas no perfil dos utilizadores desta rede social. O número de pessoas que recorrem ao Twitter para fins estritamente profissionais em 2009 quadruplicou relativamente a 2008, passando dos 5 para os 21 pontos percentuais, enquanto o número daqueles que o utilizam apenas para fins pessoais caiu para metade, de 50 para 21 por cento. Duplicou também a quantidade de usuários que aproveita esta rede social para seguir empresas e meios de comunicação.

Fonte: Meios & Publicidade, Pedro Durães.

Medir o retorno do Investimento nas Redes Sociais

Marketers must connect business goals to social media objectives

Social media has won over marketers with the promise of connecting brands with consumers on a deeper, wider level. But now that many companies have gone beyond the experimental stages of social marketing, they are focusing on justifying the dollar and time expenditures involved.
According to a survey by Mzinga and Babson Executive Education, less than one in five marketers measured their social media ROI in 2009.

“Marketers believe that measuring true ROI for social media is difficult,” said Geoff Ramsey, eMarketer CEO and author of the Insight Brief “Seven Guidelines for Achieving ROI from Social Media.” “There are so many metrics available that it is difficult to choose which ones are the most important. In addition, marketers do not start with clear objectives for using social media.”

There is a widespread tendency for social media marketers to focus on Website traffic as their default measurement tool. In several independent surveys and studies, Website traffic was deemed the most popular way of measuring social media marketing efforts.

But there is much more to measurement than simply watching Website visits. Marketers ready to go beyond the toe-dipping stage should define their marketing goals and connect them to social media objectives.

Marketers should consider soft metrics as well as hard ones and try to tie a dollar value to them, if possible. And they should not overlook other sources of ROI—such as market research and the customer service value of brand monitoring.

“Importantly, marketers should strive to systematically monitor social media interactions and use this valuable ‘listening/learning’ data to inform their online and offline media and creative messages,” said Mr. Ramsey.
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“Seven Guidelines for Achieving ROI from Social Media” is part of a series of eMarketer Insight Briefs focused on social media marketing. Available exclusively to Total Access subscribers, the seven briefs, along with a PowerPoint slideshow, answer the most common and most pressing questions that businesses have about social media marketing.

Da Sobrevivência ao Sucesso: Ser detentor da prática de medição do Marketing Online num tempo de mudança

Resultado do Estudo Bloomberg BusinessWeek Research Services Marketing Executive.

O que separa os vencedores dos perdedores no marketing on-line? Quais as áreas-chave em que a sua empresa se deve focar para envolver mais os clientes e atingir mais receitas, dos e-mails marketing, anúncios, e recomendações personalizadas? Descubra tudo isso através deste relatório.

Baseado num estudo de marketeers séniores, este estudo BusinessWeek está repleto de insights sobre as principais tendências que estão a remodelar o marketing online. Descubra os segredos para o sucesso usado por líderes da indústria e obter valiosas informações de mercado para o ajudar a transformar a sua empresa.

Saiba como evitar estes erros-chave:
Indicadores chave de desempenho (KPIs) são críticos para o sucesso, mas até os líderes lutam para selecionar os melhores.
Speed and agility translate into greater ROI—but too many of us measure and adapt by the month, not by the day

Velocidade e agilidade traduz-se num maior ROI, mas também muitos de nós medem e adaptam-se mensalmente e não diariamente.
ROI é o critério universal de sucesso do marketing on-line, mas a medição é muitas vezes baseada em conjecturas.

From Survival To Success White Paper

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